En Amora queremos que te enamores de tu compra. Si necesitas gestionar un retorno, por favor revisa las condiciones:

1) Condiciones generales

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos o con sellos/precintos rotos por razones de higiene y seguridad.
  • Todas las devoluciones se realizan en forma de crédito en tienda (no reembolso en efectivo ni a tarjeta).
  • El producto debe estar sin uso, sin abrir, en su empaque original, con celofán intacto y con comprobante de compra (número de pedido o factura).

2) Plazos

  • Puedes solicitar un retorno dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega (fecha de recepción del pedido).

3) Productos no retornables

  • Perfumes abiertos, testers, decants/muestras, sets con empaques dañados, artículos en liquidación o con promoción final.

4) Productos dañados o con defecto

  • Si tu pedido llega dañado o con defecto de fábrica, notifícanos dentro de las 48 horas de haberlo recibido, adjuntando fotos claras del estado del producto, caja y guía. Evaluaremos el caso y, de proceder, emitiremos crédito en tienda o reemplazo (sujeto a disponibilidad).

5) Proceso para solicitar un retorno

  1. Escríbenos a soporte@amora.sv o por WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
  2. Te enviaremos las instrucciones de envío de vuelta.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos tu crédito en tienda dentro de 3–5 días hábiles.
    • El crédito se entrega como cupón utilizable en una futura compra en nuestro sitio.

6) Costos de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos confirmados de defecto o daño de origen.

7) Uso del crédito en tienda

  • El crédito se aplica en una sola compra, no es canjeable por efectivo y tiene vigencia de 6 meses desde su emisión.
  • No es acumulable con otros cupones salvo que se indique lo contrario.

8) Pedidos erróneos

  • Si recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos en 48 horas para coordinar el cambio sin costo.

9) Contacto

  • Email: soporte@amora.sv
  • WhatsApp: +503 7706-9238
  • Horario de atención: Lun–Sáb, 9:00–18:00 (GMT-6)